Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: [22/09/2024]
1. Generalidades
Esta política de devolución y reembolso regula las condiciones en que se otorgan devoluciones o reembolsos a los clientes de [Hardy Juegos Digitales RD] (“nosotros” o “nuestro sitio”) por la compra de juegos digitales. Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas esta política de reembolsos.
2. Productos No Reembolsables
Debido a la naturaleza de los productos digitales y las especificaciones establecidas en la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario No. 358-05 de la República Dominicana, los productos descargables no son elegibles para devoluciones o reembolsos una vez que se hayan entregado o activado.
Sin embargo, pueden hacerse excepciones en los siguientes casos:
- Error de compra o de carga técnica: Si se comprueba que el cliente no recibió el producto por un error técnico en nuestro sistema o en el sistema de distribución digital.
- Producto defectuoso: Si el juego presenta un defecto de fábrica que imposibilita su uso y el mismo no puede ser corregido a través de una actualización o soporte técnico.
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, por favor sigue estos pasos:
- Envíanos un correo electrónico a [Jeremycruz003@gmail.com] en un plazo de 14 días a partir de la compra.
- Incluye el recibo o comprobante de compra, el nombre del producto, y una descripción detallada del problema.
Revisaremos cada solicitud en un plazo de 5 a 7 días hábiles y te notificaremos de nuestra decisión por correo electrónico.
4. Criterios de Elegibilidad para Reembolso
Un reembolso solo será considerado en caso de que:
- El producto no haya sido utilizado ni activado, de acuerdo con la Ley 358-05.
- La reclamación se haya presentado dentro del plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.
5. Plazos y Métodos de Reembolso
Si el reembolso es aprobado, el monto será devuelto a través del mismo método de pago usado en la compra. El tiempo de procesamiento dependerá de la institución bancaria, pero normalmente toma entre 5 y 10 días hábiles.
6. Excepciones y Limitaciones
- Esta política no aplica a compras realizadas fuera de nuestro sitio web o a productos adquiridos de revendedores no autorizados.
- No se otorgarán reembolsos si el producto fue eliminado o inutilizado debido a infracciones de las políticas de uso de los sistemas de distribución de juegos.
7. Contacto
Para consultas adicionales sobre esta política, contáctanos en [Jeremycruz003@gmail.com] o al [1+ 809 867-4157].
8. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Se recomienda a los usuarios revisar esta política regularmente para estar al tanto de cualquier cambio.
Notas sobre Leyes Locales
- La Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario (Ley No. 358-05) establece que los consumidores tienen derechos en casos de defectos o problemas de calidad, aunque en productos digitales, las devoluciones suelen estar más limitadas.
- Impuestos y regulaciones: Si tu sitio realiza reembolsos, ten en cuenta los ajustes impositivos que puedan aplicarse, especialmente si los precios incluyen ITBIS (Impuesto sobre Transferencia de Bienes Industrializados y Servicios) en República Dominicana.